FAQ
Abbiamo cercato di rispondere alle domande più comuni.
Non esitare a contattarci in caso di aiuto.
Spedizioni & resi
Di seguito sono riportate alcune domande comuni su spedizioni, resi e cambi.
Quanto tempo impiegate per spedire un ordine?
Gli ordini partono entro 24/48 ore lavorative dalla conferma e la consegna richiede generalmente 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione. I materassi Enimols® sono realizzati su ordinazione: li produciamo e spediamo entro 7-10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Quanto costano le spese di spedizione?
Enimols® offre la spedizione standard gratuita (3-5 giorni lavorativi) in Italia per ordini superiori a € 49,00.
Per ordini inferiori a tale soglia, i costi di spedizione sono i seguenti:
• Spedizione Standard: € 6,99 – consegna in 3-5 giorni lavorativi
Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale. Contattaci via email o compila il modulo di reso. Il costo della spedizione del reso è a carico del cliente, salvo nei casi in cui venga specificato diversamente.
Quando riceverò il rimborso dopo un reso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, effettueremo il rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, appena spedito riceverai un’email con il link per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.
Cosa succede se il corriere non mi trova?
Il corriere effettuerà un secondo tentativo. Se anche questo andasse a vuoto, il pacco tornerà al nostro magazzino. Contattaci per organizzare una nuova spedizione.
Ordini
Di seguito sono riportate alcune domande comuni sugli ordini.
Come posso sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Riceverai un’email di conferma subito dopo aver completato l’ordine. Se non la trovi, controlla anche nella cartella spam o promozioni.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile via email o WhatsApp con il numero dell’ordine.
Non ho ricevuto l’email di conferma, cosa faccio?
Controlla nella posta indesiderata o nella cartella promozioni. Se non la trovi, scrivici: verificheremo subito lo stato del tuo ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e pagamento alla consegna (dove disponibile).
Ho ricevuto un prodotto sbagliato, come posso risolvere?
Ci dispiace! Inviaci una foto del prodotto ricevuto e il numero d’ordine: ti invieremo subito quello corretto o ti rimborseremo.
Prodotti
Di seguito sono riportate alcune domande comuni sui prodotti.
Come faccio a sapere se un prodotto è adatto al mio cane?
In ogni scheda prodotto trovi misure, caratteristiche e l'utilizzo ideale. Se hai dubbi su quale scegliere per il tuo cane, scrivici su WhatsApp o via email: ti aiutiamo nella scelta.
I prodotti che vedo online sono disponibili subito?
Sì, i prodotti sono in pronta consegna, salvo diversa indicazione nella pagina prodotto. I materassi Enimols® sono invece realizzati su ordinazione in Italia e vengono spediti entro 7-10 giorni lavorativi dall'ordine.
Il prodotto che voglio è esaurito. Quando tornerà disponibile?
Se un articolo è momentaneamente non disponibile, puoi attivare la notifica nella pagina prodotto tramite email per sapere quando ritornerà online.
Il prezzo include l’IVA?
Sì, tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA.