Termini e condizioni del servizio

Il presente documento riporta i termini e le condizioni generali sulla base dei quali viene offerto agli utenti l'uso del sito web Enimols.com, che offre la vendita online di articoli per animali.

Definizioni

Per consentire una completa comprensione e accettazione dei presenti termini e condizioni, i seguenti termini, al singolare e al plurale, avranno il significato di seguito indicato:

• Titolare: Relate S.r.l., con sede legale in Via Madonna Piccola 60/I, Martina Franca (TA) 74015, P.IVA 03263500732, REA TA-204072, indirizzo PEC relate@pec.it, società che gestisce l'Applicazione e vende i Prodotti.
• Applicazione: il sito web Enimols.com
• Prodotti: i prodotti forniti all'Utente dal Titolare tramite l'Applicazione.
• Utente: qualunque soggetto che accede e utilizza l'Applicazione.
• Utente Consumatore: la persona fisica maggiorenne che conclude un contratto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• Contenuti: qualsiasi elemento testuale o multimediale presente sull'Applicazione, a titolo di esempio annunci, inserzioni, recensioni, immagini, etc.
• Condizioni: il presente contratto che disciplina i rapporti tra il Titolare e gli Utenti e la vendita dei Prodotti offerti dal Titolare tramite l'Applicazione.

Ambito di applicazione delle Condizioni

L'uso dell'Applicazione comporta l'accettazione delle Condizioni da parte dell'Utente. Qualora l'Utente non intenda accettare le Condizioni e/o qualsiasi altra nota, avviso legale o informativa pubblicati o ivi richiamati, non potrà utilizzare l'Applicazione né i relativi servizi.

Le Condizioni possono essere modificate in ogni momento. Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto di un Prodotto.

Prima di utilizzare l'Applicazione, l'Utente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni e a salvarle o stamparle per future consultazioni.

Il Titolare si riserva il diritto di variare a propria discrezione, in qualunque momento, l'interfaccia grafica dell'Applicazione, i Contenuti e la loro organizzazione, nonché ogni altro aspetto che caratterizza la funzionalità e la gestione dell'Applicazione, comunicando all'Utente, ove occorrenti, le relative istruzioni.

Acquisto tramite l'Applicazione

Tutti i Prodotti offerti tramite l'Applicazione sono descritti in maniera dettagliata nelle relative pagine prodotto (qualità, caratteristiche, disponibilità, prezzo, tempi e spese di consegna, oneri accessori, etc.). Potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra quanto pubblicato sull'Applicazione e il Prodotto reale. Le eventuali immagini dei Prodotti sono solo rappresentative e non costituiscono elemento contrattuale.

Gli acquisti di uno o più Prodotti tramite l'Applicazione sono consentiti a Utenti Consumatori. Alle persone fisiche gli acquisti sono consentiti solo a condizione che siano maggiorenni. Per i minorenni ogni acquisto di Prodotti tramite l'Applicazione dovrà essere vagliato e autorizzato dai genitori o dagli esercenti la responsabilità genitoriale.

L'offerta dei Prodotti tramite l'Applicazione costituisce invito ad offrire e l'ordine inviato dall'Utente varrà quale proposta contrattuale di acquisto, soggetta a conferma e/o accettazione da parte del Titolare secondo quanto descritto di seguito. Il Titolare avrà, a proprio insindacabile giudizio, il diritto di accettare o meno l'ordine dell'Utente.

Il contratto di vendita dei Prodotti si intende concluso con l'accettazione da parte del Titolare della proposta contrattuale dell'Utente. Il Titolare accetterà la proposta mediante l'invio della conferma d'ordine all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente oppure tramite la visualizzazione di una pagina web di conferma d'ordine, nella quale saranno riportati la data dell'ordine, i dati dell'Utente, le caratteristiche e la disponibilità del Prodotto, il prezzo o la modalità di calcolo del prezzo, gli eventuali ulteriori oneri e imposte accessori, l'indirizzo di consegna, i tempi e le eventuali spese di consegna, le modalità per esercitare il diritto di recesso o la sua eventuale esclusione e la garanzia.

Il contratto di vendita dei Prodotti non si considera efficace fra le parti in difetto di quanto indicato al punto precedente.

Nel caso in cui il Prodotto non fosse disponibile, il Titolare renderà noto all'Utente i nuovi termini di consegna, chiedendo se intende confermare l'ordine o meno. Resta inteso che il contratto si intenderà perfezionato relativamente ai Prodotti accettati dal Titolare.

L'Utente si impegna a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma d'ordine, a comunicare immediatamente al Titolare eventuali errori e a conservare copia del proprio ordine, della relativa conferma e delle Condizioni.

Prezzi e pagamenti

Per ogni Prodotto viene indicato il prezzo comprensivo di IVA, se dovuta. Qualora la natura del Prodotto comporti l'impossibilità di calcolarlo in anticipo, vengono indicate le modalità di calcolo del prezzo.

Saranno inoltre indicate tutte le eventuali imposte, spese aggiuntive e spese di consegna, che possono variare in relazione alla destinazione, alla modalità di consegna prescelta e/o alla modalità di pagamento utilizzata. Qualora tali voci di spesa non possano ragionevolmente essere calcolate in anticipo, vi sarà l'indicazione di quali spese saranno addebitate all'Utente.

Il Titolare si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, il prezzo dei Prodotti e tutti gli eventuali costi aggiuntivi. Resta inteso che le eventuali modifiche di prezzo non pregiudicheranno in alcun caso i contratti già conclusi prima della modifica.

L'Utente si impegna a pagare il prezzo del Prodotto nei tempi e modi indicati nell'Applicazione e a comunicare tutti i dati necessari eventualmente richiesti.

L'Applicazione utilizza strumenti terzi per l'elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con i dati di pagamento forniti (numero delle carte di credito, nome del titolare, password, etc.). Qualora tali strumenti terzi dovessero negare l'autorizzazione al pagamento, il Titolare non potrà fornire i Prodotti e non potrà essere considerato in alcun modo responsabile.

Fatturazione

All'Utente che desideri ricevere la fattura saranno richiesti i dati per la fatturazione. Per l'emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dall'Utente, che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, rilasciando al Titolare ogni più ampia manleva al riguardo.

Modalità di consegna dei Prodotti

I Prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato dall'Utente, con le modalità e nel termine scelti o indicati sull'Applicazione e riportati nella conferma d'ordine. Se non specificato diversamente, i termini di consegna indicano il periodo di tempo abitualmente necessario per recapitare il Prodotto dal momento della presa in carico del corriere.

Nel caso in cui non sia possibile fornire i Prodotti richiesti, ne verrà dato tempestivo avviso tramite e-mail all'Utente, con l'indicazione di quando si prevede di poterli consegnare o delle ragioni che rendono la fornitura impossibile.

Qualora l'Utente non intenda accettare il nuovo termine o la consegna sia divenuta impossibile, potrà chiedere il rimborso di quanto pagato, che verrà accreditato tempestivamente con le stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto e al massimo entro 14 giorni dalla data in cui il Titolare è venuto a conoscenza della richiesta di rimborso.

All'atto del ricevimento del Prodotto, l'Utente è tenuto a verificarne la conformità con l'ordine effettuato, nonché l'integrità dell'imballaggio. Nel caso in cui risultino danni evidenti all'imballaggio e/o al Prodotto, l'Utente può rifiutare la consegna del Prodotto e potrà restituirlo senza alcuna spesa a suo carico. Una volta firmato il documento di consegna, l'Utente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori dei Prodotti consegnati.

Il Titolare non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto dovuta a forza maggiore.

Diritto di recesso dell'Utente Consumatore

Il solo Utente Consumatore ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificare il motivo entro il termine di 14 giorni decorrente dalla data di ricevimento del Prodotto, mediante l'invio di una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail info@enimols.com, utilizzando il modulo facoltativo di recesso di cui al successivo articolo o una qualsiasi altra dichiarazione scritta.

Nel caso di consegna separata di più Prodotti, ordinati dall'Utente Consumatore con un solo ordine, il termine di 14 giorni per l'esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è stato ricevuto l'ultimo Prodotto.

In caso di recesso, l'Utente Consumatore dovrà restituire il Prodotto al Titolare, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. L'Utente Consumatore sosterrà solo il costo diretto della restituzione del Prodotto, a meno che il Titolare non abbia dichiarato di farsene carico.

In caso di recesso esercitato correttamente, il Titolare rimborserà i pagamenti ricevuti dall'Utente, con le stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per la transazione iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui l'Utente ha comunicato di voler recedere dal contratto.

Il Titolare non è tenuto a rimborsare i costi di consegna supplementari, qualora l'Utente Consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna offerto dal Titolare.

Il Titolare, salvo che abbia offerto di ritirare egli stesso il Prodotto, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il Prodotto oppure finché l'Utente Consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

L'Utente Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In tali casi, il Titolare si riserva di ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore del Prodotto.

Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso relativamente a:

• la fornitura di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• la fornitura di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio integratori, alimenti, snack e articoli per l'igiene);
• la fornitura di Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Modulo facoltativo per esercitare il diritto di recesso

L'Utente può recedere utilizzando il seguente modulo, che dovrà essere compilato in ogni sua parte e inviato all'indirizzo e-mail info@enimols.com prima della scadenza del periodo di recesso:

Con la presente, comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto: __________ Ordine numero: _______ Ordinato il: _______ Nome e Cognome: _______ Indirizzo: ______ E-mail associata all'account da cui è stato effettuato l'ordine: ____________________ Data: __________

Garanzia legale di conformità dei Prodotti per Utenti Consumatori

Viene riconosciuta la garanzia legale di conformità, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (come modificati dal D.Lgs. 170/2021), per tutti i Prodotti venduti tramite l'Applicazione che rientrino nella categoria dei "beni di consumo". La garanzia legale di conformità è riservata ai soli Utenti Consumatori.

Il Titolare ha l'obbligo di consegnare all'Utente Consumatore Prodotti conformi al contratto di vendita. Il Titolare risponde nei confronti dell'Utente Consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro 24 mesi da tale momento. L'azione diretta a far valere i difetti si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del Prodotto.

Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro dodici (12) mesi dalla consegna del Prodotto esistesse già a tale data, a meno che ciò sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto. Decorso tale termine, sarà l'Utente Consumatore a dover fornire la prova che il difetto esisteva già al momento della consegna.

Sono esclusi dal campo di applicazione della garanzia i guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'Utente Consumatore, ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.

In caso di difetto di conformità, l'Utente Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto senza spese, mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni e nei limiti previsti dagli artt. 130 e seguenti del Codice del Consumo.

Qualora l'Utente Consumatore intenda usufruire dei rimedi previsti dalla garanzia di conformità, dovrà inviare una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail info@enimols.com o chiamare il servizio clienti al numero 0804800140. Il Titolare darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all'Utente Consumatore la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.

Esclusione di responsabilità sui colori

Facciamo di tutto per mostrare nel modo più accurato possibile i colori dei nostri prodotti su Enimols.com. Tuttavia, poiché i colori reali che vedi dipendono dal tuo monitor, non possiamo garantire che la loro visualizzazione da parte del tuo dispositivo sia perfettamente accurata. Se il tuo dispositivo ha attivo True Tone, Night Shift o tecnologie simili, i colori potrebbero apparire diversi dalla realtà: disattiva queste opzioni per vederli il più fedelmente possibile.

Le lievi discrepanze di colore dovute alle impostazioni del monitor o del dispositivo non costituiscono un difetto di conformità del Prodotto. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto dell'Utente Consumatore di esercitare il recesso entro 14 giorni, senza obbligo di motivazione, alle condizioni indicate nei presenti Termini.

Diritti di Proprietà Industriale e Intellettuale

Il marchio Enimols® è utilizzato dal Titolare con l'autorizzazione del suo legittimo titolare. Il Titolare è inoltre titolare e/o licenziatario di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi all'Applicazione e ai relativi Contenuti, quali i testi, la grafica, le immagini e gli altri materiali pubblicati di propria titolarità. Tali elementi, unitamente al marchio Enimols®, sono protetti dalle leggi vigenti sui marchi e sul diritto d'autore e dai relativi trattati internazionali.

I marchi, i loghi, i nomi commerciali e gli altri segni distintivi relativi a prodotti di terzi eventualmente offerti tramite l'Applicazione appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati dal Titolare esclusivamente a fini descrittivi e di identificazione dei prodotti, nel rispetto delle relative autorizzazioni. Nulla nelle presenti Condizioni può essere interpretato come concessione di una licenza o di un diritto d'uso su tali marchi.

Le Condizioni non concedono all'Utente alcuna licenza d'uso relativa a singoli contenuti e/o materiali disponibili sull'Applicazione, se non diversamente disciplinato. Eventuali riproduzioni non autorizzate, in qualunque forma, dei testi esplicativi e dei Contenuti dell'Applicazione saranno considerate violazioni dei diritti di proprietà intellettuale e industriale del Titolare.

Esclusione della garanzia sull'Applicazione

L'Applicazione viene fornita "così com'è" e "come disponibile" e il Titolare non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita in relazione all'Applicazione, né garantisce che l'Applicazione potrà soddisfare le esigenze degli Utenti o che non avrà mai interruzioni o sarà priva di errori, virus o bug.

Il Titolare si adopererà per assicurare che l'Applicazione sia disponibile ininterrottamente, ma non potrà essere ritenuto responsabile se, per qualsiasi motivo, l'Applicazione non fosse accessibile e/o operativa in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. L'accesso all'Applicazione può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà del Titolare o per eventi di forza maggiore.

Limitazione della Responsabilità

Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità del Titolare nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, ivi compresi i diritti inderogabili riconosciuti all'Utente Consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile, che restano impregiudicati.

Nei limiti consentiti dalla legge, il Titolare non potrà ritenersi responsabile per disservizi o malfunzionamenti connessi all'utilizzo della rete internet al di fuori del controllo proprio o dei suoi fornitori.

Il Titolare non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall'Utente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, avendo l'Utente diritto soltanto all'eventuale restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.

Il Titolare non assume alcuna responsabilità per l'eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito e di altri mezzi di pagamento, in quanto non entra in alcun modo in contatto con i dati di pagamento utilizzati.

Nei limiti consentiti dalla legge, e fatti salvi i diritti inderogabili dell'Utente Consumatore, il Titolare non sarà responsabile per eventuali perdite di opportunità commerciale e per qualsiasi altra perdita indiretta che non sia conseguenza diretta della violazione del contratto da parte del Titolare, per l'errato o inidoneo utilizzo dell'Applicazione da parte degli Utenti o di terzi, e per l'emissione di documenti o dati fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall'Utente, essendo quest'ultimo l'unico responsabile del corretto inserimento.

Forza maggiore

Il Titolare non potrà essere considerato responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni per circostanze al di fuori del proprio controllo ragionevole, dovute a eventi di forza maggiore o comunque a eventi imprevisti e imprevedibili e indipendenti dalla sua volontà.

L'adempimento delle obbligazioni da parte del Titolare si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano eventi di forza maggiore. Il Titolare compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento delle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di tali eventi.

Collegamento a siti di terzi

L'Applicazione potrebbe contenere collegamenti a siti/applicazioni di terzi. Il Titolare non esercita alcun controllo su di essi e, pertanto, non è in alcun modo responsabile per i contenuti di questi siti/applicazioni. In questi casi, ai singoli servizi si applicheranno le condizioni generali per l'uso del sito/applicazione e per la fruizione del servizio predisposte dai terzi, rispetto alle quali il Titolare non assume alcuna responsabilità.

Privacy

La tutela e il trattamento dei dati personali avverranno in conformità all'Informativa Privacy, consultabile alla pagina https://enimols.com/pages/privacy-cookie-policy

Legge applicabile e foro competente

Le Condizioni sono soggette alla legge italiana.

Per gli Utenti non Consumatori, per ogni controversia relativa all'Applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni è competente il foro del luogo in cui ha sede il Titolare.

Per gli Utenti Consumatori, ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni sarà devoluta al foro del luogo in cui l'Utente Consumatore risiede o ha eletto domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano, salva la facoltà per l'Utente Consumatore di adire un giudice diverso da quello del "foro del consumatore" ex art. 66 bis del Codice del Consumo, competente per territorio secondo uno dei criteri di cui agli artt. 18, 19 e 20 del codice di procedura civile.

È fatta salva l'applicazione, agli Utenti Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia, delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, alle modalità e formalità della relativa comunicazione e alla garanzia legale di conformità.

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia di consumo, l'Utente Consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuti a livello europeo e nazionale. Un elenco degli organismi ADR e informazioni utili sono disponibili sulla pagina della Commissione Europea dedicata alla tutela dei consumatori: https://consumer-redress.ec.europa.eu

Resta in ogni caso salvo il diritto dell'Utente Consumatore di adire l'autorità giudiziaria competente.

Ultimo aggiornamento: luglio 2026